APOIO AO CLIENTE
TERMOS E CONDIÇÕES
O acesso aos produtos e serviços disponivéis neste site está sujeito aos seguintes Termos e Condições.
Ao aceder e utilizar este site, o cliente concorda com todas as condições gerais de venda e estas podem ser actualizadas regularmente. Caso não esteja de acordo com estes termos, por favor não use o nosso site.
Devoluções
Caso não esteja totalmente satisfeito com a sua compra e pretenda devolver um ou mais artigos, o cliente tem direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar o motivo. (DL 24/2014).
O direito de livre resolução não se aplica no caso de bens confeccionados e personalizados de acordo com especificações do cliente.
O prazo para exercer o direito de livre resolução é de 14 dias a contar do dia seguinte ao dia da aquisição física dos bens.
A devolução será aceite sempre que os artigos se encontrem intactos, completos e dentro da embalagem original, a qual não poderá estar danificada. Os produtos não devem apresentar marcas de uso, o cliente será responsabilizado pela depreciação dos bens que decorra de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do bem.
É necessário comunicar a sua intenção de resolução do contrato através do envio do Modelo de Livre Resolução (anexo) por meio de uma declaração para o endereço de correio electrónico: info@allisjewellery.com. Considera-se inequívoca a declaração em que o consumidor comunica, por palavras suas, a decisão de resolver o contrato designadamente por carta ou por contacto telefónico.
O cliente pode usar para o efeito o seguinte modelo, aprovado pela legislação em vigor:
“Modelo de Livre Resolução”
(só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato)
Para [inserir aqui o nome, o endereço e o endereço de correio eletrónico do profissional]:
Pela presente comunico que resolvo do meu contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem:
— Solicitado em — Nome do consumidor — Endereço do consumidor
Reembolsos
Em caso de resolução do contrato, o cliente é reembolsado pelo pagamento efectuado no prazo de 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de resolução do presente contrato. Para o reembolso será usado o mesmo meio de pagamento que o cliente usou na transação inicial.
Todos os elementos fornecidos com o produto (incluindo respetivas embalagens e eventuais acessórios) são essenciais para a eventual devolução do produto. Uma vez devolvidos os produtos, estes serão analisados e o seu estado será verificado. Os custos da devolução dos produtos em virtude do exercício do direito de livre resolução serão suportados pelo cliente.
COTAÇÃO DOS METAIS
Para informações sobre a cotação dos metais preciosos ao dia por favor consulte:
https://www.bancosdeportugal.info/cotacoes-ouro-petroleo-euribor/
Todas as peças vendidas nos nossos pontos de venda e online possuem punção (contraste) feito pela INCM - Casa da Moeda.Através do seguinte link poderá aceder à informação das marcas a constar nas peças vendidas:
https://www.contrastaria.pt/marcas-de-portugal/
Certificação e Autenticidade
As jóias da marca Allis Jewellery são feitas nos metais preciosos: prata 925 e banho de ouro de 24 Quilates. Todas as jóias são certificados pela Contrastaria da INCM (sitio https://www.incm.pt/portal/index.jsp) onde encontram a permilagem de metal precioso da liga e certificam o toque legal do metal. Esta certificação é feita através da aplicação do contraste junto da marca de responsabilidade, de fabricante ou equivalente. O comprador poderá contudo recorrer aos serviços da Casa da Moeda se assim o entender.
A Allis Jewellery usa apenas Prata 925 na produção das suas jóias. As joias em Prata com peso inferior a 2gr não carecem de contraste.
Política de Privacidade
A nossa Política de Privacidade, que regula o tratamento dos seus dados pessoais, poderá ser encontrada em “Política de Privacidade”. Ao utilizar o nosso site, aceita o processo descrito na política de privacidade e garante que todos os dados fornecidos por si são corretos.
Elegibilidade de Compra
Ao proceder a uma compra no nosso site o cliente:
Aceita os termos e condições que se aplicam às encomendas;
Declara ter pelo menos 18 anos ou ser maior de idade na jurisdição da sua residência em que tem possibilidade legal para contratar e utilizar meios de pagamento próprios;
Não usar o site de forma fraudulenta.
Preços
Apesar dos esforços para assegurar que todos os detalhes, descrição e preços apresentados no site são os correctos, podem acontecer erros.
Tentamos sempre garantir que os preços dos bens exibidos na nossa página web sejam correctos, no entanto, reservamos o direito de alterar os mesmos sem aviso.
Os preços incluiem IVA à taxa em vigor (23%). Os preços não incluiem portes de envio.
Prazo de Entrega e Envio
Após feita a compra na nossa loja online, a encomenda será enviada em 1-5 dias úteis via CTT. Em caso de ruptura de stock a encomenda será enviada no espaço de 10-15 dias úteis. Assim que a encomenda for processada, vai receber um email com a informação do número de registo, onde poderá seguir a encomenda.
A Allis Jewellery reserva o direito de informar o utilizador, durante as 72 horas após receber a encomenda, da indisponibilidade do artigo encomendado. Informaremos também qual o prazo máximo para a entrega do artigo. O envio é processado assim que o pagamento está confirmado. O valor do envio é apresentado no final da encomenda, calculado com base na morada de entrega. Excepto quando é feita a oferta dos envios, os valores cobrados são os seguintes:
Em Portugal os envios são de 5€
Para a Europa os envios são de 10€
Para Fora da Europa os envios são de 15€
Pagamentos
Pode efectuar o pagamento através de cartão de crédito (VISA, American Express, Mastercad).
Garantia
Em conformidade com as leis de garantias em Portugal, todas as nossas joias são vendidas com uma garantia implícita de que são adequadas para o propósito pretendido.
Não poderá reclamar se comprar o produto mesmo sabendo que estava defeituoso, ou se o defeito for causado por má utilização ou acidente. Contudo, garantimos a reparação de qualquer peça, mediante a aceitação de um orçamento previamente envido.
Sendo uma marca de fabrico manual, caso receba uma joia com defeito de fabrico, tem até dois meses para denunciar o problema. Para o efeito, basta apresentar o comprovativo de compra e escolher entre a reparação, substituição.
Oferecemos uma garantia adicional para os nossos clientes. Responsabilizamo-nos por banhos de ouro nos primeiros seis meses após a compra, caso as peças percam o revestimento de banho de ouro.
É importante ressaltar que essa garantia não cobre danos causados por mau uso, negligência ou acidentes, bem como modificações realizadas por joalheiros não autorizados. Portanto, recomendamos que cuide das suas joias de acordo com as nossas sugestões de cuidados incluídas em cada compra e, que pode sempre consultar também online.
Estamos comprometidos em fornecer um serviço excepcional aos nossos clientes e garantir a sua satisfação com as nossas joias. Se tiver alguma dúvida sobre as nossas garantias ou necessitar assistência, a nossa experiente equipa estará pronta para ajudar.
Códigos de Desconto/Promocionais
De vez em quando podemos oferecer códigos de desconto ou códigos promocionais que podem ser utilizados numa ou mais compras feitas, através do nosso site.
Cancelamento de Encomendas
O cliente apenas poderá cancelar a sua encomenda caso esta ainda não tenha sido paga e ainda não se encontre em processamento. Terá de enviar um email para info@allisjewellery.com com o número de encomenda a solicitar o cancelamento da mesma. A Allis Jewellery reserva-se o direito de recusar qualquer pedido efetuado.
Direitos de Propriedade
São da propriedade exclusiva da Allis Jewellery todos os conteúdos deste site, inclui imagens, fotografias, documentação, design, software e quaisquer outros elementos. Todo o material incluido no site está protegido por direitos de autor. São expressamente proibidos a reprodução, publicação, transferência, alterações ou distribuição através de quaisquer meios destes elementos.
LIVRO DE RECLAMAÇÕES
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IDENTIFICAÇÃO
Empresa: IWR JEWELS, LDA
NIF: 513 100 512
Nº título de atividade: 32122
Nº título de atividade de retalhista de ourivesaria-Site: T2563